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" Les mystères des colis perdus et leur traitement"

Dernière mise à jour : 8 nov. 2023

Les colis perdus, une réalité bien connue de tous les consommateurs en ligne. Ils suscitent de la frustration, de l'inquiétude et parfois même de la colère. Que se passe-t-il réellement une fois que notre cher colis quitte les mains du commerçant pour se perdre dans les méandres du processus de livraison ?

Dans cet article, nous explorons les raisons derrière la perte de colis, le traitement qu'ils reçoivent, les mesures pour améliorer cette situation, et les nouvelles solutions de recyclage de ces colis.

Les raisons derrière la perte des colis Les colis perdus peuvent disparaître pour diverses raisons, allant des erreurs humaines aux problèmes logistiques. Les facteurs majeurs incluent :

  1. Erreurs d'étiquetage : Les erreurs dans l'étiquetage du colis peuvent entraîner son acheminement vers la mauvaise destination ou son incapacité à être suivi correctement.

  2. Problèmes logistiques : Les colis peuvent se perdre lors des changements de transporteurs ou dans les entrepôts de tri en raison de mauvaises pratiques de gestion des stocks.

  3. Vols et fraudes : Malheureusement, certains colis sont volés ou victimes de fraude en cours de livraison, en particulier lorsqu'ils sont laissés sans surveillance.

Le traitement des colis perdus par les transporteurs

Lorsqu'un colis est signalé comme perdu, il est généralement soumis à un processus de recherche et de récupération. Les étapes typiques du traitement des colis perdus comprennent :

  1. Investigation initiale : Le transporteur ou le commerçant mène une enquête pour vérifier si le colis a été livré au bon endroit ou si une erreur a été commise dans le suivi.

  2. Contact avec le client : Si le colis est introuvable, le transporteur contacte le client pour obtenir plus d'informations sur le contenu du colis et les détails de la livraison.

  3. Recherche interne : Le transporteur examine ses bases de données et ses entrepôts pour localiser le colis égaré.

  4. Collaboration avec les partenaires : Si le colis a été transmis à un sous-traitant ou à un partenaire de livraison, une collaboration est établie pour résoudre le problème.

  5. Indemnisation : Selon les politiques du transporteur ou du commerçant, une indemnisation peut être offerte au client pour la perte du colis.

  6. Destruction : la plupart des colis perdus ne peuvent pas être recyclés le coût de ce traitement étant trop onéreux. De fait ils sont alors pour la grande majorité détruits par les organismes de transport ou les plateformes de vente en ligne. A ce titre sachez que le "Black Friday" entrâine le retour de plus de 30% des colis expédiés car ils ont été refusés par l'acheteur qui avait fait sa commande sur un coup de coeur. Ces colis n'étant pas recyclés vous voyez le potentiel en nombre de colis que cette seule journée peut générer.

Mesures pour améliorer le traitement des colis perdus Pour réduire le nombre de colis perdus et améliorer leur traitement, plusieurs mesures peuvent être mises en place :

  1. Suivi amélioré : Investir dans des systèmes de suivi plus efficaces et en temps réel permet de mieux localiser les colis à chaque étape du processus de livraison.

  2. Formation du personnel : Sensibiliser et former les employés sur les meilleures pratiques en matière de gestion des colis et d'étiquetage peut réduire les erreurs humaines.

  3. Sécurité renforcée : Mettre en place des dispositifs de sécurité pour prévenir les vols et les fraudes pendant le transport et dans les entrepôts.

  4. Transparence avec les clients : Communiquer de manière transparente avec les clients sur l'état de leur colis et les mesures prises pour le retrouver.

Les nouvelles mesures de recyclage des colis

Afin d'éviter tout ce gâchis inutile et prendre en compte le recyclage des colis perdus, des sociétés comme DESTOCK COLIS ont mis en place des partenariats avec les sociétés de transport et de livraison de colis ainsi qu'avec les plateformes de vente en ligne comme Amazon ou Cdiscount pour recycler ces colis. Ils ne sont ainsi plus détruits et reprennent un cycle grâce à leur vente. Ainsi non seulement ces colis sont recyclés et font plaisir à de nouveaux consommateurs mais en plus ce recyclage permet de mettre en place un developpement durable et est c'est bon pour notre planète. Cette démarche éco-responsable est bien le signe d'une prise de conscience que les ressources de la planète ne sont pas infinies et qu'il est nécessaire de les préserver pour le bien de tous.



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